Política de Cambios y Devoluciones

En Pisanitas queremos que tu compra sea sencilla y sin sorpresas. A continuación detallamos las condiciones de cambios y devoluciones vigentes.

Derecho legal a retracto (10 días)

De acuerdo con la Ley N° 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, por tratarse de una compra a distancia tienes derecho a retractarte dentro de 10 días corridos desde que recibes el producto, sin necesidad de dar explicación. Para ejercerlo, la prenda debe estar sin uso, con su etiqueta original y en su embalaje. Escríbenos a contacto@pisanitas.cl indicando tu número de pedido y te guiamos en el proceso.

Cambios de talla (30 días)

Además del derecho legal, ofrecemos una política comercial de cambio de talla de 30 días desde la entrega. Aplica bajo las mismas condiciones: prenda sin uso, con etiqueta y en su embalaje original, y está sujeta a la disponibilidad de la talla solicitada.

Cómo solicitar un cambio o devolución

• Escríbenos a contacto@pisanitas.cl indicando el número de pedido y el motivo.
• Te confirmamos la disponibilidad de la talla solicitada (si aplica) y las instrucciones de envío.
• El costo de envío de vuelta corre por cuenta del cliente, salvo error nuestro (talla equivocada, prenda defectuosa o dañada en el envío).
• Una vez recibida e inspeccionada la prenda, procesamos el cambio o el reembolso en un plazo de hasta 10 días hábiles.

Excepciones

Por razones de higiene, no se aceptan cambios en prendas íntimas ni en accesorios de higiene personal, salvo que presenten defectos de fabricación. Tampoco se aceptan devoluciones de prendas usadas, lavadas o sin etiqueta.

Producto defectuoso o pedido incompleto

Si tu pedido llega incompleto, con una talla distinta a la solicitada por error nuestro o con un defecto de fabricación, contáctanos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando una fotografía. En estos casos, Pisanitas cubre el costo de envío de la solución.

Para cualquier consulta, escríbenos a contacto@pisanitas.cl.