Política de Cambios y Devoluciones

En Pisanitas queremos que su compra sea sencilla y sin sorpresas. Estas son las condiciones vigentes de cambios y devoluciones.

Antes de enviarnos nada, pida autorización

No procesamos cambios ni devoluciones sin solicitud previa. Escríbanos a contacto@pisanitas.cl o por WhatsApp al +56 9 7733 7708 indicando su número de pedido y el motivo. Le confirmamos si procede y le damos la dirección y las instrucciones de envío. Los paquetes enviados sin autorización previa no pueden ser procesados.

Derecho legal a retracto (10 días)

Conforme a la Ley N° 19.496, por tratarse de una compra a distancia puede poner término a la compra dentro de los 10 días corridos siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificarlo. La prenda debe estar sin uso, con su etiqueta original y en su embalaje. Le devolvemos el total pagado, incluido el costo del despacho de ida. El costo de enviarnos la prenda de vuelta corre por cuenta del cliente.

Cambio de talla (30 días)

Más allá del derecho legal, ofrecemos cambio de talla durante 30 días desde la entrega, sujeto a disponibilidad. Aplica con la prenda sin uso, con etiqueta y en su embalaje original. En este caso no devolvemos dinero: cambiamos la prenda por otra talla y, si no hay stock de la que necesita, emitimos un código de compra por el valor pagado, válido durante 6 meses. El envío de vuelta y el reenvío de la nueva prenda corren por cuenta del cliente, según la tarifa vigente.

Producto defectuoso, talla equivocada o pedido incompleto

Si el error es nuestro, o la prenda llega con un defecto de fabricación o dañada en el transporte, avísenos dentro de las 48 horas siguientes a la entrega adjuntando una fotografía. En ese caso Pisanitas asume todos los costos de envío y usted elige entre el cambio o la devolución íntegra del dinero.

Cómo devolvemos el dinero

Cuando corresponda un reembolso, lo hacemos por el mismo medio de pago con el que realizó la compra, una vez recibida e inspeccionada la prenda. Lo procesamos dentro de los 10 días hábiles siguientes; el tiempo que tarda en aparecer en su cuenta depende de su banco o de Mercado Pago.

Excepciones

Por razones de higiene no se aceptan cambios en prendas íntimas ni en accesorios de higiene personal, salvo defecto de fabricación. Tampoco se aceptan prendas usadas, lavadas, sin etiqueta o sin su embalaje original.

Para cualquier consulta, escríbanos a contacto@pisanitas.cl.